突然收到自稱大眾財務的來電，要求你提供個人資料或進行交易？近年電話騙案層出不窮，騙徒手法更是真假難辨。為免蒙受不必要損失，核實對方身份至關重要。本文將為你整合2025年最新、最齊全的大眾財務官方聯絡方法，包括各類客戶服務熱線、全港分行電話地址，並提供詳盡的防騙指南，教你如何分辨真偽來電及處理可疑情況，更會列明官方投訴渠道，助你保障個人權益。
大眾財務官方聯絡方式一覽
想聯絡大眾財務，但又不確定哪個大眾財務電話才是官方渠道？我們為你整合了所有官方聯絡方式，讓你一目了然。不論是查詢、申請貸款還是核實來電，都能找到最合適的途徑，避免墮入任何與大眾財務電話騷擾相關的騙局。
主要客戶服務熱線
為了更有效率地處理你的查詢，大眾財務設立了多條專門的熱線。你可以根據自己的需要，選擇最合適的大眾財務電话號碼。
綜合客戶服務及貸款申請熱線
這條是大眾財務最主要的客戶服務熱線，適合處理一般查詢、產品資訊，以及進行貸款申請。如果你有任何關於服務的問題，致電這條熱線就最直接。
熱線電話：2848 1888
投訴主任專線
假如你對大眾財務的服務有任何意見或需要投訴，可以直接聯絡投訴主任。這個專線確保你的意見能被直接傳達至相關部門處理。
專線電話：2525 9351
電話營業代表身份核實熱線
收到自稱是大眾財務職員的可疑來電？你可以透過這條熱線核實電話營業代表的身份，保障個人資料安全。
核實熱線：2848 1888
其他聯絡渠道
除了電話聯絡，你也可以選擇透過書面方式與大眾財務溝通，特別是需要遞交文件或作正式記錄的情況。
官方電郵地址
適合用於非緊急的書面查詢或提供意見，方便你詳細列明情況。
電郵地址：[email protected]
傳真號碼
如需要傳送申請文件、身份證明或其他書面資料，可以使用官方的傳真號碼。
傳真號碼：2530 5199
郵寄地址
所有正式的書信往來，例如提交重要文件或書面投訴，都可以郵寄至總公司的地址。
郵寄地址：香港中環德輔道中71號永安集團大廈11樓
全港大眾財務分行電話及服務時間
有時候處理財務事宜，直接到分行面對面溝通會更加清晰。如果你想親身查詢，或者需要遞交文件，以下為你整理了全港大眾財務電話、地址和辦公時間的詳細資料。建議出發前可以先致電心儀分行的大眾財務電话，確認最新的服務安排，這樣就最穩妥。
香港島分行網絡
香港島的核心商業及住宅區都設有大眾財務的分行，方便港島區的朋友。
中環分行 (永安集團大廈)
地址：中環德輔道中71號永安集團大廈11樓
電話：2524 8676
服務時間：
星期一至五：上午9:00 – 下午6:15
星期六：上午9:00 – 下午1:00
灣仔分行
地址：灣仔莊士敦道120號宜興大廈4樓
電話：2574 6245
服務時間：
星期一至五：上午9:00 – 下午6:15
星期六：上午9:00 – 下午1:00
銅鑼灣分行
地址：銅鑼灣記利佐治街1號金百利22樓2201-2202室
電話：2893 6575
服務時間：
星期一至五：上午9:00 – 下午6:15
星期六：上午9:00 – 下午1:00
九龍區分行網絡
九龍區的分行網絡相當密集，無論你身處旺區還是工業區，總有一間在附近。
旺角分行
地址：旺角彌敦道625及639號雅蘭中心辦公樓一期18樓1808-1812室
電話：2394 0253
服務時間：
星期一至五：上午9:00 – 下午6:15
星期六：上午9:00 – 下午1:00
佐敦道分行
地址：佐敦佐敦道39及39A號舖位2A
電話：2736 4711
服務時間：
星期一至五：上午9:00 – 下午7:00
星期六：上午9:00 – 下午1:00
觀塘分行
地址：觀塘觀塘道410號觀點中心8樓804室
電話：2344 0264
服務時間：
星期一至五：上午9:00 – 下午7:00
星期六：上午9:00 – 下午1:00
新界區分行網絡
居住在新界的朋友，亦可以輕鬆找到就近的分行處理所需服務。
荃灣分行
地址：荃灣眾安街68號荃灣千色匯 I 期11樓1101室
電話：2493 4187
服務時間：
星期一至五：上午9:00 – 下午6:15
星期六：上午9:00 – 下午1:00
元朗分行
地址：元朗青山公路182號地下
電話：2476 2146
服務時間：
星期一至五：上午9:00 – 下午6:15
星期六：上午9:00 – 下午1:00
屯門分行
地址：屯門屯喜路2號屯門栢麗廣場20樓2001-2005室
電話：2457 2901
服務時間：
星期一至五：上午9:00 – 下午6:15
星期六：上午9:00 – 下午1:00
如何應對可疑大眾財務來電？（防騙指南）
現今騙案手法層出不窮，有時收到一個聲稱是來自大眾財務電話的來電，難免會感到疑惑。特別是當對方要求提供個人資料時，更加需要提高警覺。為了避免因詐騙電話或潛在的大眾財務電話騷擾而造成損失，學會如何分辨及應對這些可疑來電，是保障自己的重要一步。以下為你整理了一個簡單清晰的防騙指南，讓你輕鬆應對。
辨識大眾財務官方通訊的方法
騙徒的技倆雖然不斷更新，但是官方的通訊模式總是有跡可尋。只要你掌握以下幾個關鍵特徵，就能大大提升辨識真偽的能力。
核對官方電話號碼
最直接的方法，就是核對來電顯示的號碼。你可以將我們文章前面部分提供的大眾財務熱線儲存到手機通訊錄。當有電話打來時，就能即時比對。騙徒經常使用以「+」號開頭的境外號碼，或者一些不尋常的本地號碼組合。所以，當你看到這些可疑號碼時，便要特別留神。
留意官方訊息格式特徵
大眾財務作為一家專業的金融機構，其官方通訊會有既定的格式和專業用語。不論是電話對話還是手機短訊，職員都會表明身份，並且使用清晰的言詞。官方訊息絕少會出現錯別字或語法不通順的情況。而且，他們不會透過非官方渠道（例如個人即時通訊軟件）發送可疑的連結，或要求你點擊連結去輸入密碼或個人資料。
應對可疑來電的正確步驟
假如你對來電的真確性抱有任何懷疑，採取果斷的行動是保護自己的不二法門。以下幾個步驟能夠有效保障你的個人資料安全。
保持警覺，切勿提供個人資料
這是應對可疑來電最重要的一項原則。無論對方以什麼理由，例如核對身份、更新記錄或提供獨家優惠，都絕對不要在電話中透露任何敏感的個人資料。這些資料包括你的完整身份證號碼、住址、銀行戶口號碼、網上理財密碼，以及任何一次性驗證碼（OTP）。
立即掛斷可疑電話
如果你感覺到對方的語氣帶有壓迫感，或者對其身份感到不安，最直接有效的做法就是立即掛斷電話。你完全有權利這樣做，而且不需要向對方解釋任何原因。騙徒往往會利用受害人猶豫不決的心理，所以果斷地結束通話是中斷他們騙術的第一步。
透過官方渠道回撥核實
掛斷可疑電話後，切記不要使用來電顯示的號碼進行回撥。正確的做法是，透過官方網站尋找聯絡方式，或者直接使用本文提供的大眾財務电話號碼，主動致電客戶服務中心進行核實。你可以向職員查詢剛才是否有同事聯絡過你，並且確認來電中所提及的事項是否真實，這樣便能確保萬無一失。
大眾財務意見及投訴處理機制
不論是查詢服務，還是對收到的可疑大眾財務電話有疑問，一個清晰的溝通和投訴機制都非常重要。大眾財務設有一套完整的處理程序，確保客戶的意見或投訴都能得到妥善跟進。以下為你整理了各個官方渠道和處理流程，讓你了解如何有效地表達意見。
官方投訴渠道
電話熱線投訴
如果你希望直接與職員溝通，致電專門處理投訴的大眾財務熱線是最快捷的方法。你可以聯絡他們的投訴主任專線，詳細說明遇到的情況，例如接到的可疑大眾財務电話內容。職員會即時記錄你的個案，並開始跟進程序。建議在致電前，先準備好相關資料，例如事件發生的日期、時間和具體細節，讓溝通過程更加順暢。
書面投訴途徑 (電郵、傳真、郵寄)
若果事件比較複雜，或者你想保留清晰的文字記錄，書面投訴是個好選擇。你可以透過電郵、傳真或郵寄方式，將你的意見或投訴信件提交給客戶服務部。在信件中，請清楚列明你的姓名、聯絡方式，以及事件的詳細經過。特別是遇到疑似大眾財務電話騷擾的情況，書面記錄能更準確地陳述事實，方便公司進行調查。
親臨分行提交意見
你也可以親身到任何一間大眾財務分行，向分行職員提交你的意見或投訴。職員會協助你填寫相關表格，並將你的個案轉交至專責部門處理。這個方法適合希望當面解釋情況的客戶，職員也能即時解答你的一些基本疑問。
投訴處理流程及所需時間
確認接收投訴 (7天內)
當大眾財務收到你的投訴後，無論是透過哪種渠道提交，他們都會在7個工作天內向你發出確認通知。這代表你的個案已經正式進入處理程序，並已交由專人跟進。
進行調查及回覆 (30天內)
收到投訴後，相關部門會就你提出的問題展開內部調查。他們會仔細審視所有資料和細節。整個調查及回覆過程，一般會在30天內完成。屆時，你會收到一份正式的書面回覆，當中會詳述調查結果以及公司的處理方案。
最終覆核機制
假如你對首次的調查結果不滿意，你可以要求將個案升級，進行最終覆核。公司會安排另一位更高級別的管理人員重新審視整個個案，並在指定時間內（通常為14天內）提供最終的覆核結果。這個機制確保了所有投訴都能得到公平和全面的處理。
大眾財務電話常見問題 (FAQ)
在使用大眾財務電話服務時，相信大家總會遇到一些疑問。這裡整理了幾個常見問題，希望能夠為你提供清晰的解答，讓你更安心地處理財務事宜。
懷疑收到冒充或騷擾電話，應如何處理？
假如你接到懷疑是冒充的來電或構成大眾財務電話騷擾的情況，保持冷靜是首要原則。請依照以下步驟處理：
首先，切勿在通話中透露任何個人資料，例如身份證號碼、銀行戶口資料或密碼。因為正規的金融機構職員不會在電話中主動索取這類敏感資訊。
然後，你可以直接結束通話。面對可疑來電，最安全的做法就是立即掛斷，不需要與對方繼續對話。
接著，你可以主動透過官方渠道核實。請使用本文提供的大眾財務熱線，直接致電查詢是否有職員聯絡過你，這樣就能確認來電的真偽。切記不要回撥可疑來電顯示的號碼。
最後，如果確認是詐騙或騷擾電話，建議向警方反詐騙協調中心求助，提供相關資料以協助調查。
除了電話，有其他網上聯絡渠道嗎？
除了使用大眾財務电話聯絡，大眾財務亦提供其他網上渠道，方便你根據自己的需要選擇。
你可以透過官方網站的「聯絡我們」頁面，填寫電子表格提交查詢。這個方法適合非緊急的事項，並且可以詳細地描述你的問題。
此外，你也可以使用官方的客戶服務電郵地址。電郵溝通的好處是可以保留清晰的文字記錄，方便日後跟進。一般來說，書面查詢的回覆時間會比電話長一些，適合用於需要詳細解釋或提交文件的溝通。
辦公時間外有緊急查詢應如何處理？
如果在辦公時間外遇到緊急情況，雖然無法即時接通大眾財務熱線的客戶服務主任，但你仍然有方法處理。
對於一般查詢，你可以先透過官方網站的聯絡表格或客戶服務電郵留下訊息，詳細說明你的情況和聯絡方式。職員會在下一個工作日辦公時間開始後，優先處理這些留言。
如果你的緊急情況涉及個人資料外洩或懷疑賬戶被盜用等嚴重安全問題，你的首要行動應該是立即聯絡你的銀行，要求凍結相關戶口或信用卡，然後向警方報案。完成這些緊急步驟後，再在辦公時間開始後，第一時間聯絡大眾財務，報告詳細情況以便他們跟進。