面對「有數難收」的困境，委託收數公司看似是唯一出路。但在香港缺乏發牌制度的灰色地帶下，收數公司質素參差不齊，從專業團隊到具社團背景、甚至純粹詐騙的公司都混雜其中。一旦所託非人，不但無法收回欠款，更有可能損害自身聲譽，甚至惹上官非，得不償失。
如何在眾多選擇中，篩選出真正專業、合法且高效的「正規收數公司」？本文將為您提供一份詳盡的「9大專業審核清單」，從公司背景、收費模式、合約條款到追收手法，逐一為您全面拆解，並揭示正規公司的標準作業流程(SOP)與背後的追收策略。透過這份終極指南，您將能清晰分辨專業夥伴與潛在陷阱，確保在追討壞賬的同時，保障自身最大權益。
為何選擇「正規收數公司」？釐清合法與非法的界線
當面對棘手的壞帳問題，尋求專業協助是相當普遍的做法。不過，在決定委託哪一間公司前，最重要的第一步，就是理解為何必須選擇一間真正的「正規收數公司」。這個選擇不單純關乎追討成功率，更加直接影響你自身和公司的法律安全。收數行業好比一個光譜，一端是完全合規的專業服務，另一端則是觸犯法律的非法行為，兩者之間界線模糊，一旦選擇錯誤，後果可能相當嚴重。
香港收數行業現況：缺乏發牌制度下的潛在風險
首先要清楚一個現實情況，香港目前並沒有為收數公司設立專門的發牌制度。這個制度的缺失，意味著市場上充斥著各式各樣的公司，質素參差不齊。有經驗豐富、手法合規的專業團隊，自然也有背景不明、操作可疑的害群之馬。這就為債權人帶來了潛在的風險，因為單憑廣告或口頭承諾，很難判斷對方是否真正專業可靠。
債權人須知：「收數不成反惹官非」的風險
「收數不成反惹官非」這句話，正是債權人最大的憂慮。你需要明白，一旦你委託了收數公司，該公司就成為你的代理人。如果他們在追討過程中使用了違法手段，例如刑事恐嚇、非法禁錮或毀壞他人財物，作為委託人的你，亦有可能需要承擔相應的法律責任。所以，選擇一間確保「收數公司合法」運作的夥伴，是保障自己的第一道防線。
四大收數公司類型剖析：如何分辨專業與陷阱
為了讓你更懂得分辨，我們可以將市面上的收數公司大致歸納為四種類型。了解它們的特點，有助你避開陷阱，找到合適的合作夥伴。
銀行及大型金融機構專用收數公司：流程標準化，彈性較低
這類公司主要服務銀行和大型財務機構，處理大量信用卡或私人貸款等小額欠款。它們的運作模式高度標準化，主要依靠系統化的電話和信件進行催收。這種方法的優點是成本較低，但由於手法單一，缺乏彈性，對於案情較為複雜的商業債務，追討成效通常不太理想。
商業及個人客戶正規收數公司：策略靈活，度身訂造方案
這正是我們所指的「正規收數公司」。它們專門服務中小企業和個人客戶，處理的案件類型多樣。其最大的特點是策略靈活，會先深入分析債務背景、調查債務人的資產狀況和弱點，然後度身訂造追討方案。它們所採用的收數公司手法均在法律框架內進行，例如透過專業談判、法律程序施壓等，成功率相對較高，而且會與客戶簽訂清晰的委託合約，保障雙方權益。
非法收數公司：具社團背景，涉及恐嚇、暴力等違法手法
這類公司通常帶有社團背景，其收數公司手法極端且完全非法。它們會使用恐嚇、滋擾家人、淋油、塞鎖匙孔等暴力或威嚇手段。這些行為已構成嚴重的刑事罪行。任何一個理智的債權人，都應該與這類公司劃清界線，避免將自己捲入犯罪行為之中。
詐騙型收數公司：以「百分百成功」作招徠，騙取前期費用
還有一種需要特別警惕的，就是詐騙型公司。它們的目標並非成功追討欠款，而是騙取你的前期費用。它們通常會以「不成功不收費」或「百分百成功」等極度吸引的口號作招徠，然後在委託過程中，以各種名目，例如「查冊費」、「行政費」或「律師諮詢費」等，要求你預先支付費用。一旦收到款項，它們便會敷衍了事，甚至失去聯絡。
聘用非正規收數公司可能引發的嚴重後果
選擇非正規公司，不只會令你的欠款石沉大海，更可能引發以下兩種嚴重的後果。
損害自身或公司聲譽
你的公司聲譽，與你聘用的收數公司行為息息相關。如果你的代理人使用騷擾、威嚇等手段追數，你的客戶、供應商甚至公眾會如何看待你的公司？為了追回一筆欠款，而賠上辛苦建立的商譽，絕對是得不償失。
面臨潛在法律訴訟
這是最嚴重的後果。正如前面所說，如果收數公司觸犯了法律，你作為委託人亦可能被牽涉其中。輕則可能面臨民事索償，重則可能要面對刑事檢控的風險。這不僅耗費時間和金錢，更會為個人和事業帶來無法彌補的損害。
如何選擇正規收數公司？9大關鍵審核清單
面對市面上五花八門的選擇，要找到一間真正專業的正規收數公司，確實需要花點心思。坊間的收數公司手法和質素參差不齊，要確保追數過程合法又有效，事前仔細審核就變得非常重要。以下我們為你準備了一份9大關鍵審核清單，助你一步步篩選出值得信賴的合作夥伴，讓你對正規的收數公司合法手法有更清晰的了解。
1. 公司背景與營運年期：穩定性的重要指標
為何營運逾十年的公司通常更可靠
一間公司的營運年期，是評估其穩定性的基本指標。在香港這個競爭激烈的市場，能夠持續營運超過十年、甚至二十年的公司，通常代表它們的管理和運作模式經得起時間考驗。這些公司累積了豐富的行業經驗和廣泛的網絡，面對各種複雜的債務情況都有成熟的應對策略。更重要的是，它們的業務模式是可持續的，依靠成功追討後的佣金來營運，而非靠收取前期費用的小聰明。
如何查證公司註冊及商業登記資料
要核實公司的背景，最直接的方法是查證其商業登記（BR）及公司註冊（CR）資料。你可以直接向對方索取相關證書的副本。或者，你也可以透過公司註冊處的網上查冊服務，輸入公司名稱或編號，就能夠查閱其成立日期、公司狀況等基本資料，確保它是一間合法註冊的實體。
2. 客戶群體與市場口碑：信譽的側面印證
為何服務大型企業及眾多行業的公司更值得信賴
一家收數公司的客戶群體，能側面反映其專業水平和信譽。如果它的客戶名單中不乏大型企業、上市公司或金融機構，這通常是一個正面的信號。因為這些大型機構對合作夥伴的合規性及專業度有極高的要求，能夠成為它們的服務供應商，本身就是一種實力的證明。同時，服務橫跨多個不同行業，也代表該公司具備處理各類商業糾紛的經驗和彈性。
如何透過網絡評價及行業推薦進行評估
在現今的數碼時代，你可以輕易透過網絡搜尋引擎，查找關於這間公司的評價或相關新聞。當然，網絡資訊需要審慎過濾。更可靠的方法是尋求行業內的推薦，例如向你的生意夥伴、所屬商會或法律顧問查詢，他們可能有合作過的經驗，能提供更真實的收數公司名單作參考。
3. 實體辦公室與團隊架構：辨別「空殼公司」的關鍵
親身到訪的重要性：觀察辦公室規模及部門分工
專業的收數公司通常會主動邀請客戶親身到辦公室面談。這是一個絕佳的觀察機會。你可以留意其辦公室的規模、環境是否專業，以及團隊是否有清晰的部門分工，例如前線追收部、後勤法律支援、客戶服務部等。一個架構完整、運作有條理的團隊，才能為你提供全面且有保障的服務。
警惕只有聯絡電話或虛擬辦公室的公司
假如一間公司只能提供手提電話作聯絡，或者其地址位於虛擬辦公室或商務中心，你就需要格外警惕。這些很可能是俗稱的「空殼公司」或「走鬼檔」，缺乏穩定的營運基礎，一旦出現問題便可能隨時消失，令你追討無門。
4. 專業諮詢流程：先了解，後報價
正規公司會詳細了解債務背景、金額、時長
一間正規收數公司在提供報價前，必定會先進行詳細的初步諮詢。它們的顧問會細心聆聽，並主動詢問關於債務的具體細節，包括欠款金額、拖欠時長、債務人背景、手頭上有甚麼證明文件等。這個過程反映了它們是以解決問題為導向，需要充分掌握資訊才能制定有效策略。
對比非正規公司急於催促收費的行為模式
相反，如果對方在未完全了解案件詳情的情況下，就急於催促你付款或提供一個含糊的報價，這通常是個危險信號。這類公司往往以收取前期費用為主要目的，後續的追收工作可能會敷衍了事，甚至不了了之。
5. 收費模式透明度：「不成功，不收費」是基本要求
了解按成功追討金額比例收費的佣金制度
目前，行業內最主流、對客戶最有保障的收費模式，是「不成功，不收費」。換言之，收數公司只會在成功為你追討回款項後，才會按照收回金額的某個協定百分比收取佣金。若最終未能收回任何款項，你便無需支付任何費用。
剖析行業術語：按案件難度釐定佣金比例（一手、二手、Common單）
佣金比例並非固定不變，而是會根據案件的難度釐定。行內術語一般將案件分為幾類：「一手單」指從未被其他收數公司處理過的新案件，難度較低，佣金比例也相對較低；「二手單」是已被其他公司嘗試追討但失敗的案件，難度增加；而「Common單」則指債務人欠下多方債務，俗稱「周街數」，追討難度極高，佣金比例自然也是最高的。
警惕任何名目的預繳「手續費」或「查冊費」
你需要對任何形式的預繳費用保持高度警覺。部分不良公司會以「行政費」、「查冊費」、「手續費」等各種名目，在正式開始工作前向你收取費用。一家有實力和信心的正规收数公司，其營運開支應由成功個案的佣金支持，而非轉嫁給尚未看到成果的客戶。
6. 科技應用與透明度：新世代正規公司的指標
實時案件進度追蹤平台：打破資訊黑箱，隨時掌握進度
新一代的正規收數公司已開始善用科技提升服務透明度。部分公司會提供客戶專屬的網上平台，讓你能夠隨時登入，實時追蹤案件的最新進度、查閱溝通記錄及文件，打破了傳統收數過程中的資訊「黑箱」，讓你對整個流程有十足的掌握。
數據化成功率評估：委託前獲取科學分析，建立合理期望
除了追蹤進度，一些頂尖公司更會利用大數據分析，在接受委託前，根據你提供的案件資料，進行科學化的成功率評估。這有助於你在一開始就建立一個合理的期望，而不是輕信「百分百成功」的空泛承諾。
7. 合約條款嚴謹性：保障雙方權益的法律文件
委託合約須清晰列明：服務範圍、佣金計算、終止條款
在決定委託前，務必仔細審閱合約的每一項條款。一份專業的委託合約，必須清晰列明服務的具體範圍、佣金的計算方式和支付時間、案件處理的期限，以及在何種情況下可以終止合約等關鍵內容，避免日後出現任何爭議。
確認合約包含保密協議，保障客戶商業機密
此外，確認合約中是否包含保密協議（NDA）亦非常重要。這能確保收數公司在追討過程中接觸到的所有客戶資料及商業機密，都會受到法律保護，不會被洩露或用作其他用途，這是專業服務的基本要求。
8. 團隊專業知識與案例：評估真實追收能力
提問技巧：測試其處理複雜案件（如債務人失聯、破產）的能力
在諮詢過程中，你可以主動提出一些假設性的難題來測試對方的專業能力。例如，你可以問：「如果債務人已經失聯，你們會如何尋找他的下落？」或者「假如對方公司申請清盤，追討程序會有何不同？」一個經驗豐富的團隊，會對這些問題給出清晰、有條理且具體的解決方案。
案例佐證：要求分享相關行業的成功追收方案
你也可以要求對方分享一些與你所在行業相關的成功案例。如果他們能夠詳細闡述過往處理類似案件時所遇到的挑戰、採用的策略以及最終的成果，這將更有力地證明他們具備處理你案件的實戰經驗和能力。
9. 內部團隊運營模式：堅持不外判的重要性
為何內部員工執行追收能更好地控制服務質素及合法性
了解公司的營運模式同樣關鍵。一家堅持不將追收工作外判、所有前線人員均為內部全職員工的公司，通常能更好地控制服務質素。由公司直接管理和培訓的團隊，其行為準則和追收手法會更統一、更專業，並能確保整個過程嚴格遵守法律規範。
剖析因第三方行為不可控而產生的操作及聲譽風險
如果公司將工作外判給第三方，你將面臨巨大的潛在風險。因為你無法控制第三方追收人員的背景和行為，一旦他們採用了非法的追收手法，不僅可能引發法律糾紛，更有可能嚴重損害你個人或公司的聲譽，得不償失。
正規收數公司的七大追討步驟 (SOP)
很多人都好奇，一間專業的正規收數公司究竟是如何追數的。其實，他們並非胡亂行事，而是依循一套嚴謹又有效率的標準作業程序（SOP）。這套程序確保了整個追討過程既合法，又能最大化成功率。現在，我們就來拆解這七大步驟，讓你了解專業的收數公司手法是如何運作的。
第一步：發出正式書面通知
依據《銀行營運守則》等規範，列明債務詳情及後果
追討的第一步，並不是立即打電話或上門。專業的收數公司會先發出一封正式的書面通知。這封信不是普通的催款信，它的內容必須符合《銀行營運守則》等行業規範。信件會清晰列明所有債務細節，例如欠款本金、利息、逾期時間。而且，信件也會說明如果繼續拖欠，將會面臨的後果。這一步是為整個追討行動奠定合法的基礎。
第二步：深入背景調查與分析
調查內容：資產狀況、信用紀錄、社會關係及個人痛點
為制定高效追收策略奠定基礎
收到書面通知後，如果債務人沒有回應，收數公司就會啟動深入的背景調查。這一步可以說是整個追收策略的核心。調查團隊會透過合法途徑，全面搜集債務人的資料。調查範圍很廣，包括他的資產狀況、物業、車輛、信用紀錄，甚至他的社會關係網絡和個人習慣。這樣做的目的，是為了找出債務人的「痛點」，也就是他最著緊的地方。掌握了這些資訊，才能為之後的每一步行動制定最有效的策略。
第三步：多渠道專業溝通與催收
運用專業電話磋商技巧
持續寄出具法律效力的追討信件
掌握了充分資料後，就進入了多渠道溝通的階段。首先是電話磋商。專業的追收人員都受過談判技巧訓練，他們懂得如何在對話中保持強硬立場，同時又留有協商空間。他們的目標是直接與債務人建立溝通，了解他不還款的原因。與此同時，收數公司也會持續寄出更具法律效力的追討信件。每一封信的措辭都會升級，增加法律壓力，讓債務人明白事態的嚴重性。
第四步：上門協商與建立壓力點
與債務人面談，了解原因並施加合法壓力
合法地接觸與債務人相關的第三方
如果電話和信件都無效，收數團隊就會進行上門協商。面對面溝通的壓力遠大於電話。追收人員會直接到訪債務人的住址或公司，目的是要與他進行直接對話，了解他的實際困難，並當面施加合法的壓力。在某些情況下，收數公司也會在合法範圍內接觸與債務人有緊密關係的第三方，例如他的擔保人或商業夥伴。這樣做的目的是建立壓力點，讓債務人明白拖欠債務會影響到他的個人信譽和社交圈子。
第五步：專業調解與制定還款協議
利用談判技巧，達成雙方可接受的分期還款方案
追討的最終目的，是收回欠款。所以，如果債務人表達了還款意願，但確實有困難，專業的收數公司就會進入調解階段。經驗豐富的談判專家會介入，利用他們的談判技巧，與債務人商討一個雙方都能接受的還款方案。例如，他們會根據債務人的財政狀況，制定合理的分期還款計劃。這一步展示了正規公司的靈活性，目標是解決問題，而不只是盲目施壓。
第六步：啟動法律程序（如協商無效）
申請各類法庭命令：扣押財產、第三方債務人令、物業押記令等
終極法律手段：申請債務人破產或公司清盤
當所有協商方法都失敗，而債務人依然拒絕還款時，正規收數公司就會協助客戶啟動法律程序。這一步是將追討行動升級到法律層面。他們會根據債務人的資產狀況，建議客戶申請最合適的法庭命令。這些命令包括扣押財產令、凍結銀行戶口的第三方債務人令，或者針對物業的押記令。如果情況非常嚴重，最終的法律手段就是申請債務人破產或將其公司清盤。這是最具威懾力的終極武器。
第七步：案件完結與匯報
確保欠款直接存入客戶戶口，不經第三方手
提供詳細案件報告及所有對話錄音記錄作憑證
案件成功追討後，最後一步是確保整個流程乾淨利落。正規公司有一個非常重要的原則，就是所有追回的欠款，都必須由債務人直接存入客戶的銀行戶口，資金絕不經過收數公司之手。這樣可以保障客戶的資金安全。案件完結後，收數公司會向客戶提供一份詳細的案件報告。報告會總結整個追討過程，並且附上所有相關的對話錄音記錄作為憑證。這樣就確保了整個過程透明、有據可查。
頂尖收數公司手法揭秘：不只追數，更是心理博弈
一間專業的正規收數公司，其真正的價值不僅在於追討欠款，更在於掌握一整套精密部署的收數公司手法。這些手法早已超越傳統的催促模式，演變成一場場精心策劃的心理博弈。他們明白，成功的關鍵並非音量的大小，而是能否精準地找到債務人的心理弱點，並運用合法的策略進行溝通與施壓。這是一門結合調查、分析、談判與心理學的專業，目標是在法律框架內，以最高效率解決債務問題。
精準打擊「痛點」：因人制宜的高效追收策略
頂尖的追收專家深明，每個債務人都有其獨特的背景、性格和最在意的「痛點」。因此，在行動前，他們會投入大量時間進行背景調查，了解對方的職業、生意模式、社會地位及家庭狀況。只有掌握這些資訊，才能制定出因人制宜、猶如度身訂造的追收方案，一擊即中。
案例一：針對餐廳老闆，從其供應鏈與生意命脈入手
假設欠債人是一位餐廳老闆，其生意的命脈在於穩定的食材供應。追收團隊不會直接上門吵鬧，影響食客。他們會採取更具策略性的做法，例如致電餐廳的凍肉、蔬菜等主要供應商，佯裝有急事需要聯絡該老闆但找不到人，並留下追收公司的聯絡電話。供應商基於自身利益，極高機會會將此訊息轉告老闆。這種做法能即時對其生意現金流及供應鏈穩定性構成壓力，迫使他必須正視債務。
案例二：針對注重名譽的商人，善用其社交圈子與行業聲譽施壓
對於經常出席商會活動、極度重視社會名譽及個人形象的商人，他們的「痛點」就是聲譽。追收策略會圍繞其社交圈子展開。追收人員可能會在合法的範圍內，暗示或準備將其債務問題在其所屬的商會或行業圈子中披露。對這類人而言，信譽破產的恐懼遠大於金錢損失，這種對「身敗名裂」的憂慮，往往是促使他們迅速還款的最強動力。
案例三：針對欠債公司，從其內部員工穩定性及營運著手
如果債務人是一間公司，直接衝擊其內部營運穩定性會非常有效。追收團隊可能會扮演訪客或客戶，合法地進入該公司，並在適當時機向其員工展示法庭訴訟文件或透露公司欠租等財政困難的訊息。此舉會立即引發員工對公司前景、薪金發放等產生憂慮，造成內部人心惶惶，壓力會從下而上傳遞至管理層，迫使他們為維持公司正常運作而解決債務。
高階心理戰術與角色扮演：化解對抗，達成共識
當債務人有能力還款但因長期被追討而產生強烈對抗情緒時，單純施壓只會適得其反。這時，就需要運用更高階的心理戰術，透過角色扮演重塑溝通局面，將對立關係轉化為合作關係。
分析債務人因被追討而產生的逆反心理
持續的追討會讓部分債務人感到煩厭和尊嚴受損，從而產生「鬥氣」的逆反心理。他們可能不再關心債務本身，反而希望看到追數一方「付出代價」，或者渴望得到應有的尊重。在這種心理狀態下，任何強硬的追討都會被視為挑釁，導致談判陷入僵局。
案例剖析：如何透過特定劇本化解僵局，重塑溝通局面
一個經典的劇本是這樣的：首先，安排一名追收人員繼續扮演「難纏」的角色，與此同時，另一位資深人員則扮演債權人公司的「高層」或決策者。這位「高層」會主動邀請債務人面談，給予對方十足的「面子」和尊重。在會談中，「高層」會先耐心聆聽債務人的困難，然後安排那位「難纏」的追收人員進場，並當著債務人的面嚴厲斥責他，營造出「為債務人出頭」的景象。經過這一場戲，債務人的敵對情緒被化解，並感覺備受重視，從而願意在互信的基礎上，與「高層」商討出一個可行的分期還款方案。
超越施壓：重建「絕望型」債務人的還款意願
面對一些因債務過於龐大而感到徹底絕望、失去還款動力的債務人，施壓已無任何作用。此時，正規收數公司的目標不再是追討，而是重建對方的信心與希望，激發其解決問題的內在動力。
以專業背景（如前銀行、律師樓）建立信任
這類案件通常會由具備前銀行家、律師樓顧問等專業背景的資深人員接手。他們不會以追數者的姿態出現，而是以財務顧問或問題解決者的身份進行溝通。憑藉其專業背景和知識，能迅速建立可信度，讓債務人感覺自己面對的不是敵人，而是一個能幫助他走出困境的專家。
分享成功翻身案例，激發債務人解決問題的意願
在建立了初步信任後，這些專家會分享過往處理過的真實案例，講述其他客戶如何從更深的困境中，一步步解決債務，最終成功翻身的故事。這些勵志的實例，能讓絕望的債務人看到黑暗中的一點光，重新相信自己也有機會東山再起。這份希望會轉化為解決問題的意願，還款便不再是被迫的行為，而是重建人生的第一步。
關於聘請正規收數公司的常見問題 (FAQ)
在決定委託一家正規收數公司之前，你心中可能有很多疑問。以下我們整理了一些最常見的問題，希望可以為你提供清晰的解答，讓你更安心地踏出追討的第一步。
Q1: 委託正規收數公司需要提供什麼基本文件？
為了讓收數流程可以高效啟動，你需要準備所有能夠證明債務關係的文件副本。這包括商業發票、雙方簽署的合約或協議、欠單（I.O.U.），還有所有相關的通訊紀錄，例如電郵、即時通訊對話截圖等。文件越齊全，就越能為追討行動提供穩固的法律基礎。
Q2: 如果債務人失聯，正規收數公司還有效嗎？
這種情況正能突顯正規收數公司的價值。專業的收數公司通常設有內部調查團隊，他們會利用合法的渠道與龐大的資料庫系統，追查債務人的最新動向與下落。這種合法的調查能力，是正規收數公司手法的重要一環，亦是個人追討時難以具備的資源。
Q3: 債務人宣告破產，追討手法還有用嗎？
即使債務人已宣告破產，收數公司的角色依然重要。雖然直接的追討行動會因法律程序而暫停，但公司的職能會轉為協助你在破產程序中，以債權人身份提交債權證明，並代表你跟進後續的資產分配事宜，目標是在法律框架內為你爭取最大權益。
Q4: 如何判斷收數公司的手法是否一直保持合法？
要確保收數公司的手法合法，你可以從幾方面著手。首先，在簽署委託合約時，必須審視條款中有否清晰列明公司會嚴格遵守《個人資料（私隱）條例》等香港法規，和是否包含保密協議。另外，你應要求公司提供定期的進度報告，報告中需要說明已採取的追收步驟與方法。保持透明的溝通是判斷其操作是否專業合規的關鍵。